お客様は神様です、は本当なのか?

  • 2016/06/15
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世界に冠たる日本の接客。

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外国人観光客が増えるにつれて、日本のサービスに対するきめ細やかな対応の素晴らしさが、取り上げられています。こうした記事を見るにつれ、私たちも何となく胸を張るような気分になるものです。外国に出かけると小売店やレストランの店員は無愛想ですし、日本人からすると客を客とも思わないような態度を取られることがしばしばあります。

 

お客様は神様です。

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素晴らしい日本の接客サービス。これは常に相手のことを慮る日本人の素養に拠るところなのは間違いがありません。
昔、ある国民的歌手が「お客様は神様です」といいましたが、日本国内全体にこの考えが徹底されているからこそのサービルレベルであるといえます。

 

労働者は?

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ではそのサービスを提供している側の立場に立ってみたらどうでしょうか。私たちは消費者としてサービスを受ける立場にあると同時に、労働者としてサービスを提供する側にもあるという二面性を常に持っています。コンビニの24時営業に始まり、今やありとあらゆる業態で時間に囚われないサービス提供が各業界の中で競われています。アマゾンの注文後二時間以内に品物を届けるサービスなどは、「ついにここまで来たか」という感が否めません。

消費者としての利便性が高まれば高まるほど、そのサービスを提供する側にとっては、過酷な労働条件となるのは目に見えています。かつてに比べて世の中の利便性はどんどん高まっていますが、いっぽうで世の中はどんどん住みにくくなっているような気がします。若者の就職率、実力主義という名のもとのリストラの横行、年金問題。先行きは不安でいっぱいですね。

 

本当に今の私たちは幸せなのでしょうか?

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ひとつの選択肢として「お客様は神様です」という美名のもとに、際限のないサービズ提供を見直してみる時代に来ているのかもしれません。そしてサービスを提供する側のそういった意識変革と同時に、サービスを受ける側に回ったときに、際限のないサービズ提供を受けて当然という意識を変える必要があるのではないでしょうか。いちど立ち止まり、幸せというものについて考えてみるのも、これからの人生を考えていく上で必要なことなのではないでしょうか。

以上、参考になりましたら幸いです。

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